أسرع شكوى هي اللي بتروح للجهة الصح ومعاها ورق: حدّد الأول اتعاملت مع مين، الشركة ولا مركز مستقل ولا فني مجهول، وبعدين جهّز الفاتورة والصور وابدأ من عندهم. بحث «شكاوي صيانة كريازي» غالباً وراه تجربة مزعجة: عطل رجع بعد يومين، أو فاتورة أكبر من المتفق عليه، أو فني قال إنه من الشركة. الدليل ده مش بيدافع عن حد ولا بيهاجم حد؛ هو خطوات تخلّي شكوتك تتسمع.
أول سؤال: اتعاملت مع مين بالظبط؟
ناس كتير بتشتكي «لكريازي» وهي في الحقيقة اتعاملت مع مركز تاني لقته في البحث. بص على الفاتورة والرقم اللي اتصلت بيه:
- شركة كريازي أو أحد مراكزها المعتمدة: الرقم الموحد اللي الشركة بتعلنه 19091، ومراكزها منشورة على صفحة الصيانة في موقعها.
- مركز مستقل: زينا. رقمنا 16062، ومكتوب في كل صفحة من موقعنا إننا مش الشركة. كل مركز مستقل مسؤول عن شغله هو.
- فني من غير اسم جهة ولا فاتورة: دي أصعب حالة، وعشان كده الوقاية هنا أهم من الشكوى.
لو مش متأكد مين اللي جالك، دليل المركز المعتمد والصيانة المجانية بيشرح إزاي تفرّق.
جهّز الشكوى قبل ما تتصل
الموظف اللي هيستقبل شكوتك محتاج يفهمها في دقيقتين. جهّز:
- الفاتورة أو الإيصال، وشهادة الضمان لو الجهاز في الضمان.
- نوع الجهاز والموديل من الملصق.
- تاريخ الزيارة واسم الفني إن وجد، والرقم اللي اتصلت بيه.
- اللي اتفقتوا عليه: السعر، والقطعة، ومدة ضمان الإصلاح.
- اللي حصل بعدها، بالتاريخ، مع صور أو فيديو للعطل.
- إنت عايز إيه بالظبط: معاينة تانية، إصلاح على الضمان، ولا استرداد.
الطلب الأخير ده مهم. «أنا زعلان» ما بتتحلش، إنما «عايز معاينة تانية على ضمان الإصلاح المكتوب في الفاتورة» ليها إجراء.
قنوات الشكوى حسب الجهة
| الجهة | القناة |
|---|---|
| شركة كريازي ومراكزها المعتمدة | الرقم الموحد 19091، وباقي القنوات المنشورة على موقع الشركة |
| مركز «صيانة كريازي» المستقل (إحنا) | 16062 أو واتساب 01050887010، أو البريد info@kiriazi.repair |
| جهاز حماية المستهلك | الخط الساخن 19588، أو التقديم من موقعه الرسمي |
جهاز حماية المستهلك نفسه بيوصي إنك تحاول تحل المشكلة الأول مع الجهة اللي اتعاملت معاها. لو ما وصلتش لحل، قدّم الشكوى ومعاك نفس الورق اللي جهزته فوق.
«عيوب صيانة كريازي»: أشهر أسباب الشكوى وإزاي تتجنبها
الشكاوى المتكررة في صيانة الأجهزة عموماً، مع أي جهة وأي ماركة، بتتركز في نفس النقط تقريباً. كل واحدة ليها وقاية:
- العطل رجع بعد الإصلاح: اطلب من الفني يقولك القياس اللي كشف العطل، وخلّي مدة ضمان الإصلاح وما يشمله مكتوبين في الفاتورة. التغيير من غير قياس بيخلّي نفس العطل يرجع.
- السعر طلع أكبر من المتفق عليه: اطلب التكلفة بعد الفحص وقبل التنفيذ، وارفض «نبدأ ونشوف».
- القطعة مش متوفرة والجهاز مفكوك: اسأل عن توفر القطعة قبل ما توافق على فك الجهاز أو نقله.
- الموعد اتأخر أو اتلغى: أكد الموعد قبلها بيوم، واطلب رقم متابعة للطلب.
- قطعة اتغيرت ومش واضح ليه: اطلب تشوف القطعة القديمة، واسأل هي راحت فين.
- فني قال إنه «من الشركة»: اسأله عن بطاقة الشركة، وده تحذير الشركة نفسها على موقعها.
لو شكوتك من مركزنا
قولها لنا مباشرة على 16062 أو واتساب، ومعاك بيانات الفاتورة. هنراجع العمل المنفذ وبنود الفاتورة، ولو العطل داخل شروط ضمان الإصلاح المكتوبة فيها، بيتم ترتيب المعاينة على أساسها. ولو إنت مش مقتنع بعد المراجعة، من حقك تلجأ لجهاز حماية المستهلك، ومش هنلومك.
وقاية أرخص من شكوى
أغلب الشكاوى كان ممكن ما تحصلش بأربعة أسئلة وقت الحجز: هل إنتم الشركة ولا مركز مستقل؟ الكشف والانتقال بكام، وإيه اللي يتدفع لو رفضت؟ السعر قبل التنفيذ؟ والضمان مكتوب؟ وبعد الزيارة: جرّب الجهاز قدام الفني، وما تمضيش على فاتورة مش مكتوب فيها اللي اتعمل.
مراجع وحدود الدليل
الأرقام والقنوات منقولة من المواقع الرسمية للجهات في سبتمبر 2026 وقد تتغير. الدليل إرشاد عام لتنظيم الشكوى، وليس استشارة قانونية، ولا يحكم على أي جهة بعينها.
للحجز أو لمتابعة طلب معانا: صفحة التواصل، وخدماتنا حسب الجهاز في صفحة الخدمات.
أسئلة شائعة
ما رقم شكاوى صيانة كريازي؟
لو الشكوى من شركة كريازي أو أحد مراكزها المعتمدة، فرقمها الموحد المعلن على موقعها 19091. لو الشكوى من زيارة نفذها مركزنا المستقل، فكلّمنا على 16062 ومعاك بيانات الفاتورة.
أشتكي لجهاز حماية المستهلك إمتى؟
بعد ما تحاول تحل المشكلة مع الجهة اللي نفذت الصيانة وما توصلش لحل. الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك 19588، والتقديم متاح كمان من موقعه الرسمي.
إيه أهم حاجة تقوّي شكوتي؟
فاتورة مكتوب فيها اسم الجهة ووصف الشغل والقطع ومدة ضمان الإصلاح. من غيرها الشكوى بتبقى كلام قصاد كلام، فاطلبها في كل زيارة.
الفني قال إنه من الشركة وطلع مش منها، أعمل إيه؟
بلّغ الشركة على 19091 بالتاريخ ورقم الموبايل اللي كلّمك، واحتفظ بأي فاتورة أو إيصال. الشركة نفسها بتحذر من التعامل مع أي فني مش معاه بطاقة صادرة منها.
جرّبت الخطوات والعطل ما زال قائماً؟
تواصل مع مركزنا المستقل، واذكر نوع الجهاز والموديل والعَرَض والمنطقة. نوضح رسوم الفحص قبل الحجز وتكلفة الإصلاح قبل التنفيذ. ضمان الإصلاح 6 شهور على العمل المنفذ، مع توضيح نطاقه قبل الموافقة.